泰勒发现了工作，福特发现了大规模生产的工作，斯隆组织了工作。但他们都没意识到，是“人”在完成工作。当时大多数时候，管理者看重的是改善生产和组织条件，而忽视了管理的人性艺术。福莱特关注到了工作中人的因素。人是管理中的重要因素，任何组织都需要人来完成事情。

《重温管理百年》专题先前推送过前三章，分别介绍了法约尔与一般管理理论、亨利·福特与技术效率革命、斯隆与事业部制组织。今天，让我们一起走进《管理百年》的第四章——人，才是未来。共同领略福莱特的企业哲学，来看她对工作中的“人”的发现。

一、人物简介

玛丽·帕克·福莱特（MaryParkerFollett,1868—1933），是出身马萨诸塞州的社会工作者、管理顾问、哲学家。她是组织理论和组织行为领域的先驱之一，被称为“管理理论之母”，在百余年来的世界管理思想发展史上有着举足轻重的地位，被现代管理理论奠基者彼得·德鲁克誉为“管理学的先知”。

与当时其他研究者不同的是，她相对不强调工业和机械组件，而是提倡且专注于人为因素，将人视为任何企业中最有价值的商品。她将管理定义为“透过人来完成事情的艺术”。

在她去世后，她的工作和想法将从当时的美国组织和管理圈中消失，但在英国继续获得追随者。在过去的几十年里，她的作品被重新发现了。20世纪60年代，她的思想在日本重新出现，管理思想家将她的理论应用于商业。

二、理论观点

1、管理哲学

福莱特管理理论的最大特色在于，她将心理学的研究成果系统地应用到管理的实践活动中。她的理论传递了一个极其重要的信息：在人类社会的一切行为中，相互之间的联系极为重要，可以发挥出巨大的作用。联系和融合是贯穿她所有著作的主题，福莱特开启了社会人理论的先声。

福莱特从霍尔特所提出的“环形理论”中得到启发，“我们的行动帮助创造我正在对其做出反应的环境”。她认识到人类与环境之间的互动，且这种互动会产生新的价值。她把情境作为寻求增量的基础，通过两个行动之间的相互关联、相互影响，以及由此而创造出的价值之间的联系，就可以达到“融合统一”的状态。

福莱特看到矛盾所蕴涵的积极意义，将它称之为“建设性”的。她提出要利用矛盾，“让矛盾为我们工作”。她提出“建设性的矛盾”和“进步性的分歧”这些蕴含着创新精神的术语。

福莱特列举了处理冲突的三种方式：支配控制、妥协退让和融合统一。只有融合统一才是真正的解决问题，即要找出一种使双方都感到满意而无需斗争或妥协的解决之道，这种方法意味着创造和进步。

由环形反应到融合统一，福莱特从心理学出发，对人类行为进行了哲学式推论，进而对社会生活中的差异和矛盾进行了逻辑分析，最终得出合作式的创造性发展思路。

2、组织理论

管理离不开组织，福莱特以其融合统一理论为基点，对组织和权威进行了自己独到的研究。她的组织研究，开启了巴纳德协作系统理论的先声。

基于独特的民主政治观，以及对于人类组织中普遍存在的联系行为的强烈认同，尤其是基于对“人”的重视，福莱特在韦伯提出官僚组织理论的同时，从完全不同的角度提出了组织设计的新模式，即“集体工作网”，相当于后人所说的“团队模式”。福莱特立足于价值理性，以人为本，具有强烈的人道主义情怀。她的理论是对官僚制的一种补充和修正，并在一定程度上克服了官僚制忽视“人”的弊端。

任何组织理论都必须对权威和权力做出合乎逻辑的解释。福莱特试图用“共享的权力”来代替“统治的权力”，用“共同行动”来代替同意和强制。福莱特反对“专断的权力”，创造性地提出使命令“非人称化”，并服从“情景规律”。“情景规律”指的是命令来自于事实和环境，而不是来自于发布者的意志。福莱特将韦伯式的单向命令权威变成了以情景为平台的双向互动。

3、领导哲学

管理的实质是心理上和利益上的融合统一，组织的实质是情景支配下的互动体系，组织与管理中的领导活动也要随之产生全新的变化。在福莱特的理论中，领导不再是对他人的统治和支配，而是领导者与被领导者的相互影响。

福莱特对领导力提出的意见同样极具现代眼光。她认为，领导者的任务是协调、确定企业方针，并作出预见，开拓新的道路，发现新的机遇。领导者要能看到全景而非局部，要拥有对未来的愿景；要把其追随者培养成未来的领导者；领导的过程是获取更多知识的过程。

控制越来越多地意味着对生产要素的控制，而不是对人的控制。控制是集体控制，即调整上级和下级之间的相互关系。控制来源于情景，每一种情景都能产生它自己的控制。协调是一个环境中所有的因素之间的相互联系。福莱特基于“合作”的哲学理念，对“服务”的传统含义提出了挑战，创造性地提出了“相互服务”的概念。她反对把企业看作单纯“营利组织”的观念，坚持认为企业有着更广泛的社会责任，而不仅仅是只有经济责任，她认为社会责任和经济责任是统一的。

三、评价

1、贡献性

（1）研究角度方法的创新：一是动态研究，在古典理论与行为科学之间架起了桥梁；

二是人的角度，具有“社会人”时代的特征；三是心理学的方法。

（2）其具体管理思想和结论丰富了管理学的研究成果，许多观点具有创造性与先见性，颇具学术价值和现实指导意义。

2、局限性

其理论在一定程度上存在主观臆断与幻想性；理论体系不够连续和系统化。

3、启示

福莱特提出，人是所有商业活动的中心，也是所有其他活动的中心。中国自古便有“以人为本”的理念，“以人为本”指的是以人为中心，以人为根本，注重人的生命与价值。人本思想在现代管理实践中也不断应用，并不断发展。企业中的活动由人来完成，对企业的管理也即是对人的管理。人性化管理是一种持续向前的趋势，企业管理以人为本才能持久发展。