根据《关于加强和改进机关作风评议工作的意见》（宁委发〔2013〕62号）规定，南京市作风建设综合评议活动实行两年一个周期，每年进行日常考评，逢双年组织市级作风建设群众评议并评选表彰作风建设先进集体的做法。该项工作是政府的重点任务，由南京市组织部作风办总体部署和安排，委托有信誉和专业能力的第三方机构实施评议工作。

11月22日，智域咨询与南京市人民政府达成合作，成功签署其下属11家市辖区政务服务中心及17家在宁央企机构，共计28家单位、44个网点的服务满意度第三方窗口评议项目。历时一个多月，智域团队已顺利完成项目的评议实施环节。

智域于2015年底首次承担该评议项目，对17家市级部门（单位）办事窗口进行作风评议，评议对象包括市公安局、市人力资源和社会保障局、市国土资源局、南京出入境检验检疫局、金陵海关、市中级人民法院、市总工会、南京高新技术产业开发区管理委员会等。智域凭借严谨的调研设计、良好的职业操守、专业的调研团队、严格的质控措施、翔实的分析建议，出色完成项目，获得了政府相关部门及被评议单位的一致认可。

因此，在2015年良好的合作基础上，今年的第三方窗口评议直接选择与智域续签，并交由智域全面负责任务量更多、难度更大的28家单位。此次调研对象涉及鼓楼、建邺、秦淮等在内的11家区级行政服务中心、五大行（中国银行、建设银行、工商银行、农业银行、交通银行）、两桶油（中国石化、中国石油）、三大通讯运营商（中国移动、中国电信、中国联通）、三大保险公司（中国人寿、太平洋保险、中国人保）、三大客运服务商（南京火车站、南京南站、禄口机场）以及省电力公司、江苏有线公司等。

各级领导对此次项目高度重视，为此，智域结合18年来市场调研专项积淀、融入去年的成功经验，专门建立了“双管理体系”确保项目的顺利实施。一是搭建6层的组织管控体系：由公司首席咨询师、也是25年共产党党龄的徐家明博士亲自挂帅，副总经理担任项目经理，并按区域及单位类别分级设置督导、区监、组查、调研实施人员。二是搭建了15个工作环节的质量管理体系：设计、计划、培训、问卷、电话、面访、录音、照相、统计、效验、信析、对比、分析、建议、详报，以确保评议成果准确有效、真实公正、保密无疏。

截至12月中旬，智域已顺利完成该项目的调研实施环节，成功收回有效数据样本近6000份，正式步入结果统计、数据分析阶段。此次评议问卷设计科学合理、组织实施把控严密、现场调度灵活得当，再次得到政府领导的赞许。智域创立的组织管理和质量管理双管控体系，正逐步成为南京市政府服务满意度第三方窗口评议的创新模式和标准方法！

在不断积累实地调研经验的同时，智域咨询正进一步拓宽理论研究，通过报请政府科研项目、与南京高等院校协同研究等，不断创新调研模式和方法，提升满意度调研的实用理论新高度。争取通过来年的再度完善和突破，为各单位窗口服务质量的提升提供更多建设性意见！

下附部分评议对象的现场图景：