作风建设只有进行时没有完成时——黄莉新，江苏省委常委、常务副省长、省政府党组副书记兼省行政|B·美高梅线上娱乐网站官网学院院长

智域咨询与南京市机关作风办签署南京市17个机关窗口作风评议项目

2016年11月

智域咨询续签11家市辖区政务服务中心及17家在宁央企机构的作风评议项目，共计28家单位、44个网点

2017年4月

智域咨询出品《政务服务中心服务满意度提升产品手册》

2017年5月

智域咨询与六合区政务服务中心签署作风满意度提升协议

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南京市六合区政务服务中心，是面向企业和社会公众办理行政许可、非许可审批和公共服务事项的综合性政务服务平台。服务中心主要承接的功能是行政范围内的集中办理许可审批和服务、统一公共资源交易和管理以及统一收费相关业务。

近年来，与日俱增的业务负荷量对中心工作提出了挑战，而检验服务中心工作质量的群众满意度成为作风检查的重要指标。中心领导指出，挑战是检验作风建设成果的试金石，政务服务中心更应当迎头而上、发现问题、整改问题。

因此，六合区政务服务中心特委托智域咨询，以建设优质、高效的政务服务平台为目标，致力于精准定位群众服务满意度的主要影响因素，制定服务提升的关键举措和问责机制，提升全体服务人员服务意识和服务技巧，以达成窗口服务满意度的全面提升。

基于对项目背景及需求的精准把握，智域咨询遵循“细化-深化-解决-反馈”的问题解决思路，综合运用“服务接触点评估模型”、“六西格玛模型”及“SERVQUAL模型“等工具方法，设计出兼具定性定量的调研问卷，并灵活运用多种调研形式（包括问卷调研、神秘顾客、焦点小组讨论等），对广大群众、服务人员及高层领导展开调研访谈，获取立体的、深入的一手资料。

在此基础上，智域咨询还将对窗口工作人员进行培训宣贯，旨在传递优秀服务理念与服务技巧，长效提升六合区政务服务中心服务水平。

质量把控是保证调研有效性、科学性的关键环节。智域咨询从问卷内容、调研过程、突发状况以及调研人员等四方面入手，形成“四位一体”质量保证体系，为评议质量保驾护航。

市场调查作为智域咨询五大核心业务板块之一，多年来，已积累上百家现场问卷调研、电话调研、神秘顾客监测经验，曾为建设银行江苏省分行、红星美凯龙以及三福百货等企业提供过神秘顾客监测、服务满意度调研等咨询服务。在近20年的发展过程中，智域咨询与多家政府机构有过合作案例，包括南京市机关工委、宁波保税区、南京市地税局、南京市民政局、徐州经济技术开发区等，得到多家机构的认可。

智域咨询期望借助此次与六合政务服务中心的合作，将市场调研经验与为公共部门服务的心得相结合，助力政府公共服务部门科学化管理水平的持续提升。